Nos encontramos en la búsqueda de un/a Product Owner / Consultor/a Odigo para un nuevo proyecto. Desde esta posición, podrás contribuir a una empresa multinacional líder en el sector salud, comprometida con la innovación, la optimización de las soluciones de contact center y la mejora continua de la experiencia de usuario.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionarás el ciclo de vida completo de la solución de contact center Odigo, desde el despliegue inicial hasta su mantenimiento, evolución y optimización continua.

• Liderarás implantaciones CTI en nuevas entidades y países, especialmente en LATAM y Europa, coordinando la toma de requisitos, la preparación del paquete de despliegue, la documentación necesaria y el seguimiento de la implementación.

• Trabajarás con filiales internacionales, equipos internos, proveedores y stakeholders de negocio y tecnología, asegurando la correcta coordinación de evolutivos, incidencias y mejoras.

• Participarás en procesos RFI/RFP, análisis de proveedores, negociaciones, facturación y definición de escenarios de optimización de costes, incluyendo aspectos relacionados con tarifas de telecomunicaciones en distintos países.

• Definirás y harás seguimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales, impulsando la gobernanza del servicio mediante reuniones operativas, comités de seguimiento, auditorías e informes.

• También colaborarás en la creación de documentación, procedimientos operativos, guías de formación y presentación de nuevas funcionalidades relacionadas con Odigo.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia sólida (10 años) como Product Owner Senior, Consultor/a o perfil similar en entornos de contact center, con conocimiento específico de Odigo.

• Experiencia previa en implantaciones CTI, integración de soluciones de telefonía/contact center y despliegues internacionales.

• Conocimientos en tarifas de telecomunicaciones en diferentes países, así como experiencia en gestión de proveedores, facturación, negociación y optimización de costes.

• Experiencia coordinando equipos, filiales internacionales, proveedores y múltiples stakeholders de negocio y tecnología.

• Capacidad para liderar proyectos end-to-end, desde la toma de requisitos y definición funcional hasta el despliegue, mantenimiento evolutivo y seguimiento del servicio.

• Conocimiento de procesos RFI/RFP, gestión contractual, definición y seguimiento de SLA y KPI.

• Nivel alto de inglés, tanto escrito como oral, para trabajar con equipos globales y entornos internacionales.

• Buenas habilidades de comunicación, organización, liderazgo, autonomía y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y colaborativos. 

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contratación indefinida.

• Jornada completa.

• Ubicación: Valencia, formato híbrido con teletrabajo y trabajo presencial —3 días en oficina—.

• Salario competitivo, acorde a tu experiencia.

• Plan de retribución flexible, en el que se incluyen seguro privado, guardería, ticket restaurante y transporte público.

• Como el inglés será algo muy relevante, podrás también disponer de clases de inglés personalizadas.

• Incorporación a un ambiente dinámico, colaborativo, respetuoso, inclusivo y, sobre todo, humano.

• Plan de carrera de crecimiento autónomo, con el que podrás dar impulso a tu carrera.

• Formación y acompañamiento profesional para seguir evolucionando.

Si crees que esta posición puede ser el siguiente paso en tu carrera profesional ¡no dudes en inscribirte!

”En 3MT Global Service promovemos la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Nuestra política de selección se basa en criterios objetivos y no discriminatorios, garantizando un proceso de reclutamiento inclusivo, con lenguaje no sexista y con compromiso efectivo con la diversidad y la igualdad.”